Na Zooloo, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente.
Você poderá solicitar a troca de um produto caso ele apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado diferente do solicitado.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
Após a análise, entraremos em contato com as orientações para a troca.
Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
O produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
Conter todos os acessórios enviados.
Após o recebimento e a análise do produto, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as orientações para substituição ou reembolso, conforme a legislação vigente.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
E-mail para atendimento: [email protected]
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, transparente e uma excelente experiência de compra para você e seu pet.
